Welke verzendopties zijn er?

We bieden de volgende leveringsmogelijkheden:

• Post / pakketbezorging (meestal via PostNL)
• Ophalen in Amsterdam of Brussel is soms mogelijk, afhankelijk van waar de lamp op dat moment staat.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten verschillen per bestemming:

• Binnen België: €8,50
• Binnen Europa: €11,50 voor kleine pakketten, €13,50 voor grotere pakketten
• Buiten Europa: prijs op aanvraag

We zorgen er altijd voor dat je lamp optimaal en duurzaam wordt ingepakt, zodat ze veilig en in één stuk aankomt. Ophalen is natuurlijk kosteloos.

Kan ik mijn bestelling ook zelf ophalen?

Heel graag zelfs! We kijken altijd mee naar een mogelijkheid om de lamp in Amsterdam of Brussel op te halen, afhankelijk van waar hij staat. We plannen samen een moment in en zorgen dat jouw lamp klaarstaat voor pick-up.

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

We leveren zowel producten uit eigen voorraad als op maat gemaakte lampen.

• Custom-made: ongeveer zes weken levertijd, altijd in overleg
• Op voorraad: verzending binnen één week

Voor pakketleveringen maken we meestal gebruik van PostNL. In de praktijk betekent dit dat je pakket doorgaans binnen 3–5 werkdagen wordt bezorgd.

Je ontvangt van ons een Track & Trace code, zodat je je pakket eenvoudig kunt volgen.
PostNL levert op zaterdag, maar niet op zondag of feestdagen.

Wat als ik niet thuis ben bij de bezorging?

Als je niet aanwezig bent, laat de PostNL-bezorger een kaartje achter in de brievenbus. Daarop staan je opties voor een nieuwe bezorgpoging of afhaalpunt.

Hoe zit het met bezorging in weekenden en op feestdagen?

PostNL bezorgt op zaterdagen, maar niet op zondagen of officiële feestdagen. Rond feestdagen kan het iets langer duren vanwege drukte. Via je Track & Trace code kun je je pakket altijd volgen.

Kan ik het pakket op een ander adres laten bezorgen?

Ja, dat kan.
Tijdens het bestellen kun je naast je eigen gegevens een alternatief afleveradres doorgeven. Dit geldt alleen voor verzending binnen België.

---

Kan ik mijn bestelling retourneren of ruilen?

Als een item dat je bij LUMiN.UP hebt gekocht niet helemaal aan je verwachtingen voldoet en je het wilt ruilen, dan kan dat zonder probleem. Laat het ons binnen 7 dagen na ontvangst weten via lightsbylumin.up@gmail.com. Vermeld in je e-mail de reden van de ruiling of retour. Je ontvangt daarna van ons een bericht met de retourinstructies.

Retourproducten moeten binnen 14 dagen na ontvangst weer bij ons binnen zijn. Daarna is de aankoop definitief. Het artikel én de originele verpakking moeten onbeschadigd zijn en geen gebruikssporen vertonen.

Kies je ervoor om het item terug te sturen?
Zorg er dan voor dat je het pakket aangetekend of verzekerd verzendt. Jij bent verantwoordelijk voor verlies en/of schade aan pakketten die naar ons worden teruggestuurd. Bekijk de PostNL-website voor de actuele verzendkosten.

Kan ik mijn bestelling persoonlijk terugbrengen?

Natuurlijk! Je kunt het item ook persoonlijk retourneren in Amsterdam of Brussel. Neem even contact met ons op, dan maken we een afspraak. Het artikel én de originele verpakking moeten onbeschadigd zijn en geen gebruikssporen vertonen.

Krijg ik een terugbetaling?

Kies je voor een terugbetaling, dan wordt het bedrag binnen 30 dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel op je rekening teruggestort. De verzendkosten voor het terugsturen van de aankoop worden niet vergoed.

Mijn lamp is defect, kan ik het item terugsturen?

Het spijt ons heel erg als er een defect optreedt! We helpen je graag door het item te repareren, zolang het defect is veroorzaakt door LUMiN.UP en niet door eigen gebruik. Laat het ons binnen 4 weken na aankoop weten, dan bespreken we samen de verdere stappen!

Mijn bestelling is beschadigd aangekomen: wat nu?

Om eventuele schadeclaims bij de vervoerder te kunnen indienen, hebben we je hulp nodig.
Controleer je pakket daarom direct bij ontvangst op mogelijke schade. Bij zichtbare schade van buitenaf vragen we je dit meteen bij de vervoerder te melden en de afleverbon van de juiste informatie te voorzien.

Informeer ons zo snel mogelijk door een e-mail te sturen naar lightsbylumin.up@gmail.com of door het contactformulier in te vullen.
Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met je op om samen een passende oplossing te vinden.

Mijn vraag staat er niet tussen, wat kan ik doen?

Heb je het antwoord op je vraag niet kunnen vinden op deze pagina? Stuur ons dan een e-mail met je vraag. We reageren zo snel mogelijk!

Vragen over Bestelling & Betaling? Je vindt hier alle antwoorden!